Здравствуйте, Ирина.

Сроки и порядок рассмотрения обращений граждан установлены Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Обратите внимание и на ст.7. Требования к письменному обращению. Зачастую, неправильно оформленное обращение (жалоба, заявление), является основанием для отказа в рассмотрении жалобы (Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений).

Если ваше обращение составлено правильно и сроки рассмотрения истекли, вы имеете право обратиться с жалобой в прокуратуру на бездействие должностных лиц банка, для инициации проверки и привлечения виновных лиц к ответственности.

Всего доброго.