Здравствуйте Ольга. Обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании с банка денежных средств. Если в суд обращаться нет желания, можете обратиться с заявлением в прокуратуру и только если прокуратуру не сможет помочь, обращаться в суд. Напоминаем, что жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной юридической консультацией, а также за оказанием платных услуг по составлению обращений (исковых заявлений, претензий и т.д.), позвонив в наше отделение в г. Санкт-Петербурге по телефонам №№ 8(812)579-19-58 и 8(812)983-46-20. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.