По вашему заявлению сотрудники Сбербанка обязаны вернуть вам пластиковую карточку. Другое дело, что вполне возможно по факту происшедшего будет проводится проверка, срок который определяется локальными актами банка. В этом случае до окончания проверки карту вам могут не возвращать. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.