Елена, если вы считаете нецелесообразным нести затраты по составлению претензии, то образец последней вы можете найти в Интернете (благо их там предостаточно). Однако рекомендуем все-таки воспользоваться платными услугами квалифицированного юриста (к примеру нашими). Напоминаем, что жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной юридической консультацией, а также за оказанием платных услуг по составлению обращений (исковых заявлений, претензий и т.д.), позвонив в наш офис в г. Санкт-Петербурге по телефону 8(812)316-47-29. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.