Здравствуйте! 29.10.2011г. оператор сбербанка не правильно оформила мне оплату кредита. Перевела деньги не на р/с банка Ренессанс Капитал, а совсем на другой р/с в сумме 981руб.35коп. В связи с неправильно проведённой операцией, деньги на р/с банка Ренессанс Капитал, не поступили. С 1.11.2011г. мне стали начислять штраф в размере 0,9% ежедневно на сумму долга. 3.11.2011г. я написала заявление в Сбербанке, чтобы деньги перевели на нужный р/с банка Ренессанс Капитал, но я хочу, чтобы Сбербанк оплатил мне штрафные , набежавшие за период просрочки платежа. Я написала заявление в произвольной форме на претензию к Сбербанку, но боюсь, что толку не будет. Подскажите мне пожалуста, пенсионерке, я могу надеяться на положительный результат? Сбербанк вернёт мне деньги? Заявление-претензию заставила оператора сделать ксерокопию и расписаться в получении. С уважением Бондарева Т.С.