У вас кредитный договор на руках? Обратитесь непосредственно в банк за разъяснением обстоятельств происшедшего, а также предоставлением выписки о погашении задолженности. Вполне возможно, что сотрудниками банка была допущена ошибка. Также обратитесь в коллекторное агентство с вопросом о разъяснении обстоятельств. Если с момента истечения договора прошло 3 года и более, то вам беспокоиться не о чем, так как истекли сроки давности. Всего доброго.