Алена, в соответствии с законодательством РФ вы должны обращаться в страховую компанию виновника. Вы МОЖЕТЕ, но не обязаны обращаться в свою страховую компанию. Насчет выплаты каких-то денег аварийным комиссарам - это услуга, которую вы заказали для своего удобства, но т.к. она не обязательная - вам откажут в возмещении этих расходов. В законе четких комментариев нет, однако в соответствии с судебной практикой - взыскать эти деньги не представляется возможным. Обращайтесь с письменным заявлением в страховую компанию виновника, предоставляйте на осмотр свое ТС. Если вы не согласны с калькуляцией - обращайтесь в независимую экспертизу с обязательным уведомлением и приглашением представителя страховой компании. Удачи.

В дополнение, Алена, после вашего отзыва "к сожалению, СК виновника отказала в приеме документов.".

Делайте независимую экспертизу, заказным письмом или телеграммой оповещаете страховую компанию о том где и когда будет проходить осмотр. По факту получения результатов независимой экспертизы - пишите письменную претензию в адрес СК виновника с требованием выплаты компенсации по калькуляции независимой экспертизы. Если будут отмалчиваться или откажут - обращайтесь в суд. Суд будет на вашей стороне. Удачи ещё раз.