Рекомендуем обратиться с претензией в письменном виде в страховую компанию виновника. Приложите также все чеки и подтверждающие документы. Если страховая будет продолжать стоять на своем - обращайтесь с исковым заявлением в суд, а в качестве солидарного ответчика - самого виновника ДТП. За правильным составлением заявления рекомендуем обратиться к любому юристу из вашего региона. Стоимость юридических услуг вам будет возмещена за счет ответчиков. Удачи Вам, Наталия.