Здравствуйте, Елена. В Правилах КАСКО отсутствуют сроки принятия решения, а также сроки выдачи копии акта, да и вообще отсутствуют понятия по выдаче копий документов. Вам следует сразу подать исковое заявление в суд, в требованиях изложить: прошу истребовать выплатное дело из страховой компании - в деле будет и калькуляция, и страховой акт - можете ознакомиться в канцелярии суда. Всего доброго.