Здравствуйте Александр. Возврат денежных средств происходит в соответствие с условиями заключенного с туристическим агентством договора. Если в договоре нет соответствующих условий, то считаем, что в подобной ситуации необходимо руководствоваться ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей". Согласно данной норме потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Всего доброго.