Здравствуйте, Елена. Обратитесь в банк с письменной претензией о предоставлении вам информации по вашему кредиту, погашению кредита и долга, который образовался. Потребуйте указать причину возникновения данного долга. Срок рассмотрения претензии - 30 суток. После ответа, если он вас не удовлетворит, обратитесь с жалобой в прокуратуру, для выяснения правомерности действий сотрудников банка. Всего доброго.