Здравствуйте, Валентина. Вам необходимо было сделать письменный запрос на предоставление справки НДФЛ. В этом случае вам обязаны были ее предоставить, а если вы только звонили, вы не можете доказать, что запрашивали данную справку. Но, советуем вам обратиться с жалобой в трудовую инспекцию. Только не забудьте ее зарегистрировать в канцелярии. Срок рассмотрения жалобы - 30 суток. Также вы вправе обратиться в суд с иском о бездействии должностных лиц предприятия и взыскания с них материального и морального ущерба, поскольку своим бездействием они нарушили ваши гражданские и трудовые права. Всего доброго.