Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста, ситуация следующая. У меня кредит в ВТБ-24, все платежи я исправно плачу с небольшой переплатой, в первом месяце заплатила больше и переплата оказалась больше 50% ежемесячного платежа и деньги оставались на счету, не списывались потому что я вовремя вносила следующий взнос и они оставались на следующий месяц. В феврале я была в филиале банкаи хотела написать заявление на частично- досрочное погашение на эту сумму, но в тот момент мне этого сделать не смогли, причину не объяснив. После мне позвонила операционист и сказала, что может это сделать, но это долгая операция и документы делаются около 40 минут и если я хочу, она может их подготовить заранее и я должна буду подъехать и подписать заявление. При перерасчете я просила уменьшить мне сумму ежемесячного платежа. Подъехать у меня не получилось и я была уверена, что данное заявление, составленное операционистом будет аннулировано, поскольку без моей подписи оно не имеет юридической силы. 03 мая 2012 я была в филиале банка и просила выписку по счету и там оказалось, что в феврале списание денежных средств в пользу частичного погашения кредита было произведено и был произведен перерасчет с уменьшением срока уплаты кредита. Я написала заявление на отмену этого списание и возврата денег на счет. Теперь мне звонит операционист Алена, которая проводила списание и требует, что бы я приехала и подписала заявление задним числом и угрожает санкциями. Данное заявление я подписывать отказываюсь. Правомерны ли действия операциониста? Имела ли она право проводить данную операцию?