Здравствуйте Юрий. Поскольку агентство отказывается возвращать деньги в добровольном порядке, требуйте возврата денежных средств в судебном порядке. Для этого вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о признании договора недействительным. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.