Совершала операцию по карте через банкомат: положила наличными деньги. Банкомат деньги забрал, поступления не было. Через неделю написала заявление в банк о перечислении мне этой суммы на карту, приложила чек. Сказали будут рассматривать 2 рабочие недели. Звоню через 14 дней, говорят ещё ничего не ясно. Сказали ещё подождать, до окончания месяца. А мне срочно нужны деньги. Как мне поступить в данном случае? Написать претензию?