Сдал телефон на проверку. Экспертиза не готова и не хотят возвращать деньги. Как поступить?
Здравствуйте. Купил телефон, через 3 дня он сломался. Отдал на экспертизу и 20 дней уже прошло, хожу уже третий день - говорят, что экспертиза не готова и не хотят возвращать деньги. Как мне поступить в этой ситуации?
Добрый день, Дмитрий.
Согласно Закону "О защите прав потребителей":
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
- 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Вы вправе направить в магазин досудебное уведомление о том, что намерены расторгнуть договор купли-продажи и взыскать, помимо стоимости товара, неустойку за просрочку, если в течение ... дней (срок устанавливаете сами) вопрос не будет решен. Если по истечении указанного в уведомлении срока Ваше требование не будет выполнено - обращайтесь в суд.
Всего доброго.
Комментарии, уточнения и замечания по вопросу
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.