Здравствуйте, Елена.

На сайте интернет-магазина, обычно во вкладке "Контакты", поищите юридический адрес продавца. На этот адрес вам нужно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии вы можете либо требовать выслать вам товар в установленный вами срок, либо возвратить сумму предоплаты. И в том и в другом случае вы имеете право на взыскание неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от перечисленной вами за товар суммы. Условие о неустойке закреплено в статье 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. Если вы решите требовать прислать вам товар, то проценты рассчитываются с со дня, когда товар должен был быть вам передан и до дня получения товара. Если вы захотите вернуть деньги, то проценты начисляются со дня, когда вам должны были передать товар и до полного расчета с вами. Но неустойка не может превышать заплаченной вами за товар суммы. Получается, максимально, что вы можете получить от интернет-магазина, это товар + неустойка в размере цены товара, либо сумму, которую вы заплатили за товар, в двойном размере.

Ваши требования согласно статьей 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 должны быть удовлетворены в течение десяти дней. Если этого не произойдет вы можете обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор. Важно, что при обращении в суд, согласно пункта 3 статьи 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и подпункта 4 пункта 2 и пункта 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины.

Успехов!