3
СЕГОДНЯ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
2 854
ЗА МЕСЯЦ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
1 756 936
ВСЕГО
КОНСУЛЬТАЦИЙ

Что делать, если отказываются вернуть деньги за некачественный товар?

№108592

Добрый вечер! 20.07.2017 купила телефон в Евросети. Вчера поставила в него сим-карту. При осуществлении звонков оказалось, что собеседник меня практически не слышит. Сегодня пошла в салон, в обмене или возврате средств отказали. Что можно сделать?

Светлана, Тамбов
Ответ

Здравствуйте, Светлана.

Мобильные телефоны являются технически сложным товаром, и для исполнения требования о возврате или обмене должно быть установлено, что дефект в товаре неустраним или потребует несоразмерных затрат для его ремонта.

Для возможности проведения экспертизы качества товара следует обратиться в салон с соответствующей письменной претензией, которую следует зарегистрировать (например, передать лично под роспись на копии претензии, и копия остается у вас).

Согласно закону, продавец обязан будет направить товар на экспертизу за свой счет, а Вы вправе присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого в претензии указывается соответствующее требование.

Если экспертизой будет установлено, что дефект легко устраним - телефон отремонтируют, если не устраним - Вам должны будут вернуть деньги или обменять товар на другой.

Рекомендуем внимательно ознакомиться с Главой II (ст.ст. 18-25) Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1.

Всего доброго.

Ольга Евгеньевна

Комментарии, уточнения и замечания по вопросу

Комментариев по этому вопросу пока что нет
Вы должны пройти авторизацию для того, чтобы оставить комментарий.
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
У Вас похожий вопрос?

Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Задайте вопрос юристу,
получите квалифицированный ответ
и бесплатную юридическую помощь в течение 1 минуты!
+7( )
например (495) 6895658
В соответствии с положениями Пользовательского Соглашения и Политикой Конфиденциальности - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций